Oferta publiczna i regulamin świadczenia usług edukacyjnych

RozumUp Centrum Edukacyjne Yuliia Mazur, ul. Obrońców Wybrzeża 5/16, 80-398 Gdańsk, NIP: 5842841257, REGON: 526463916.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane przedsiębiorcy

Niniejszy dokument stanowi Ofertę Publiczną oraz Regulamin świadczenia usług edukacyjnych (dalej jako „Regulamin”) przez firmę:

RozumUp Centrum Edukacyjne Yuliia Mazur, ul. Obrońców Wybrzeża 5/16, 80-398 Gdańsk, NIP: 5842841257, REGON: 526463916 (dalej jako „RozumUp” lub „Usługodawca”).

1. Klientem (dalej jako „Klient”) w rozumieniu niniejszego dokumentu jest każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie usług edukacyjnych.
2. Przedmiotem umowy jest realizacja kursów, korepetycji oraz warsztatów (dalej jako „Lekcje”) na zasadach określonych w Regulaminie oraz wybranym Formularzu Zamówienia.

§ 2. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z serwisu internetowego RozumUp, złożenia zamówienia oraz (w przypadku zajęć online) uczestnictwa w Lekcjach, wymagane są:

• Połączenie z siecią Internet o stabilnej przepustowości.
• Standardowa, zaktualizowana przeglądarka internetowa (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari).
• Aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej (e-mail).
• Urządzenie z działającym mikrofonem i kamerą (w przypadku realizacji zajęć w formie zdalnej).

§ 3. Pakiety zajęć i warunki płatności

1. RozumUp świadczy usługi edukacyjne w formie Pakietów obejmujących 8, 16 lub 24 lekcje dla każdego wybranego przedmiotu.
2. Klient może wybrać jeden lub więcej przedmiotów dostępnych w aktualnej ofercie RozumUp.
3. Liczba lekcji wskazana w wybranym Pakiecie dotyczy każdego wybranego przedmiotu oddzielnie.
4. Warunkiem rozpoczęcia realizacji usług (rezerwacji terminów i przeprowadzenia Lekcji) jest dokonanie pełnej płatności z góry za wybrany Pakiet.
5. Szczegółowe informacje dotyczące wybranego Pakietu, liczby lekcji, przedmiotów, ceny oraz terminu płatności określa Formularz Zamówienia, stanowiący integralną część Umowy (Załącznik nr 1).
6. Akceptacja Oferty Publicznej poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru oraz złożenie Formularza Zamówienia oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług edukacyjnych. Świadczenie usług rozpoczyna się po otrzymaniu pełnej płatności za wybrany Pakiet.
7. Przedłużenie nauki: w celu zapewnienia ciągłości zajęć, klient zobowiązany jest do zapłaty za kolejny pakiet najpóźniej przed wykorzystaniem ostatnich dwóch lekcji aktualnego opłaconego pakietu. W przypadku braku terminowej płatności, dostęp do zajęć może zostać tymczasowo zawieszony, począwszy od daty zakończenia opłaconego pakietu.
8. RozumUp zastrzega sobie prawo do organizowania promocji, rabatów oraz ofert indywidualnych. Zastosowanie rabatu lub ceny promocyjnej wobec jednego Klienta nie stanowi podstawy do żądania zastosowania takich samych warunków wobec innych Klientów.

§ 4. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Klient będący Konsumentem (osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania jakiejkolwiek przyczyny, składając jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem).
2. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta świadczenie usług (Lekcje) rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1, Klient ma obowiązek zapłaty za usługi proporcjonalnie spełnione do momentu odstąpienia. Oznacza to, że zwrotowi podlega wyłącznie kwota za Lekcje, które do momentu rezygnacji jeszcze się nie odbyły.

§ 5. Tryb postępowania reklamacyjnego

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez RozumUp.
2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres siedziby firmy lub drogą elektroniczną na oficjalny adres e-mail Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, nazwę wybranego Pakietu oraz dokładny opis i powód zgłaszanych zastrzeżeń.
4. RozumUp rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o swojej decyzji w tej samej formie, w jakiej wpłynęło zgłoszenie.

§ 6. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może m.in. zwrócić się o pomoc do Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Konsumentów lub skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: europa.eu.

§ 7. Postanowienia uzupełniające

Płatność za zajęcia i przedłużenie nauki

• Zajęcia odbywają się wyłącznie po uzgodnieniu i opłaceniu wybranego pakietu.
• Płatności dokonuje się z góry – za miesiąc, kurs lub inny uzgodniony okres.
• W przypadku wystąpienia siły wyższej, problemy z płatnościami będą rozstrzygane indywidualnie, na wniosek klienta skierowany do administracji.
• Opłaty za zajęcia, które się już odbyły, nie podlegają zwrotowi.

Zajęcia grupowe

• Zajęcia grupowe odbywają się zgodnie z zatwierdzonym harmonogramem i nie są przenoszone na inny termin na prośbę pojedynczego ucznia.
• W przypadku nieobecności ucznia na zajęciach grupowych bez wcześniejszego powiadomienia bez poważnej przyczyny nieobecności (choroba lub siła wyższa), zajęcia uznaje się za odbyte i podlegają one pełnej opłacie.
• Uczeń lub jego rodzice mają dostęp do nagrania z opuszczonych zajęć.
• Zajęcia grupowe są nagrywane wyłącznie w celach wewnętrznej kontroli jakości nauczania oraz umożliwienia uczniowi lub rodzicom zapoznania się z materiałem z opuszczonych zajęć.
• W razie nieobecności ucznia na zajęciach grupowych, nauczyciel udostępnia zadanie domowe, linki do interaktywnych materiałów oraz nagranie z zajęć; stanowi to standardową praktykę, a nie usługę dodatkową.
• Opuszczonych zajęć grupowych nie odrabia się w ramach indywidualnych sesji. Uczniowie są zobowiązani do samodzielnego nadrobienia zaległości, korzystając z udostępnionych materiałów, z możliwością krótkiego wsparcia podczas kolejnych zajęć, jeśli zajdzie taka potrzeba.
• W przypadku opuszczenia przez ucznia więcej niż czterech kolejnych zajęć z powodu choroby, opłata może zostać skorygowana po przedstawieniu dokumentów potwierdzających. Decyzje dotyczące korekty opłat podejmuje wyłącznie administracja SZKOŁY lub koordynator.

Zasady odwoływania i przenoszenia zajęć indywidualnych

• Zajęcia indywidualne można przełożyć pod warunkiem powiadomienia o tym co najmniej 6 godzin przed ich rozpoczęciem.
• W przypadku powiadomienia po upływie tego terminu zajęcia uznaje się za odbyte i podlegają one opłacie w pełnej wysokości – z wyjątkiem sytuacji nagłego pogorszenia się stanu zdrowia dziecka.
• Na indywidualne życzenie klienta opuszczone zajęcia mogą zostać nadrobione w formie dodatkowych zajęć indywidualnych – za dodatkową opłatą, wyłącznie za pośrednictwem administracji szkoły.

Zmiana terminu zajęć z inicjatywy RozumUp

• Przełożenie lub odwołanie zajęć z inicjatywy nauczyciela stanowi wyjątek, a nie stałą praktykę.
• Klient (rodzice/uczeń) jest informowany o przełożeniu z wyprzedzeniem, a szkoła proponuje alternatywne terminy i godziny.
• Zajęcia uznaje się za przełożone dopiero po pisemnym potwierdzeniu przez klienta wybranej opcji.
• Jeśli żadna z zaproponowanych opcji nie odpowiada klientowi, opuszczone zajęcia są rekompensowane dodatkowymi zajęciami w innym uzgodnionym terminie.

Zasady uczestnictwa w zajęciach online

• Zajęcia odbywają się zdalnie za pośrednictwem uzgodnionej platformy internetowej (Zoom lub podobnej); klient jest zobowiązany do zapewnienia uczniowi stabilnego połączenia internetowego, niezbędnego urządzenia oraz zainstalowanego oprogramowania.
• Uczeń jest zobowiązany do dołączenia do zajęć z wyprzedzeniem, nie później niż o wyznaczonej godzinie rozpoczęcia.
• Podczas zajęć uczeń ma obowiązek pracować z włączoną kamerą; mikrofon włącza się na prośbę nauczyciela lub podczas udzielania odpowiedzi przez ucznia.
• Korzystanie z telefonu oraz zewnętrznych zasobów niezwiązanych z procesem nauczania podczas zajęć jest niedozwolone.
• Wykonanie zadań domowych jest obowiązkowym warunkiem procesu nauczania. Szkoła nie ponosi odpowiedzialności za obniżenie wyników w nauce spowodowane systematycznym niewykonaniem zadań domowych przez ucznia.

Komunikacja z Klientem

• Oficjalnym kanałem komunikacji pomiędzy RozumUp a Klientem są dane kontaktowe wskazane na stronie internetowej RozumUp.
• Powiadomienia i informacje dotyczące harmonogramu zajęć, opłat, przełożenia lub odwołania zajęć uznaje się za oficjalnie doręczone drugiej stronie wyłącznie pod warunkiem przesłania ich za pośrednictwem oficjalnych kanałów kontaktowych wskazanych na stronie rozumup.pl.
• Szkoła nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z braku lub opóźnienia w doręczeniu powiadomienia przesłanego poza oficjalnymi kanałami kontaktowymi.

Prawo do zakończenia współpracy

W przypadku systematycznego, rażącego naruszania zasad zachowania podczas zajęć (zachowania destrukcyjne, obraźliwe uwagi wobec nauczyciela lub innych uczestników zajęć) ze strony ucznia lub klienta szkoła zastrzega sobie prawo do zawieszenia świadczenia usług, a następnie rozstrzygnięcia sprawy z udziałem administracji szkoły, lub do jednostronnego rozwiązania umowy bez zwrotu środków za bieżący opłacony okres.

Materiały edukacyjne

• Wszystkie materiały edukacyjne udostępniane przez RozumUp przeznaczone są wyłącznie do użytku osobistego uczestnika kursu.
• Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub udostępnianie osobom trzecim bez zgody RozumUp jest zabronione.
• Dane osobowe uczniów i nauczycieli nie są przekazywane osobom trzecim bez odrębnej zgody, w tym również w przypadku organizowania zastępstwa nauczyciela (przekazywane są wyłącznie notatki dydaktyczne dotyczące specyfiki grupy, bez danych osobowych).

Załącznik nr 1 do Umowy: Formularz Zamówienia

(Wypełnia menedżer lub klient podczas rejestracji na kurs)

1. Wybrany Pakiet lekcji (na jeden przedmiot)

• START – 8 lekcji — 369,00 zł (słownie: trzysta sześćdziesiąt dziewięć złotych 00/100)
• PROGRESS – 16 lekcji — 688,00 zł (słownie: sześćset osiemdziesiąt osiem złotych 00/100)
• MAXIMUM – 24 lekcje — 960,00 zł (słownie: dziewięćset sześćcziesiąt złotych 00/100)

2. Wybrane przedmioty

• Język polski
• Język angielski
• Matematyka

3. Podsumowanie zamówienia i dane organizacyjne

Łączna liczba przedmiotów, łączna kwota do zapłaty, termin płatności, planowana data rozpoczęcia kursu oraz uwagi dodatkowe są wskazane w Formularzu Zamówienia wypełnianym przy zakupie.

Podpis Klienta / Oświadczenie o akceptacji elektronicznej podczas zakupu online.

Informacje prawne i nota administracyjna serwisu RozumUp

Właścicielem marki oraz operatorem serwisu internetowego jest firma RozumUp Centrum Edukacyjne Yuliia Mazur z siedzibą w Gdańsku, adres do doręczeń: ul. Obrońców Wybrzeża 5/16, 80-398 Gdańsk, NIP: 5842841257, REGON: 526463916. Kontakt z operatorem możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@rozumup.pl lub numerem telefonu: +48 451 403 885

Klauzula informacyjna dotycząca ochrony danych osobowych (RODO). Zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) informujemy, że Administratorem danych osobowych podanych w niniejszym Formularzu Zamówienia oraz w toku realizacji usług jest RozumUp Centrum Edukacyjne Yuliia Mazur. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług edukacyjnych, dokonania niezbędnych rozliczeń podatkowo-księgowych oraz bieżącego kontaktu z Klientem. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia. Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych oraz okresie przechowywania danych, a także o prawach osób, których dane dotyczą, zostały określone w pełnej wersji dokumentu „Polityka Prywatności i Cookies”, dostępnym stale w stopce serwisu internetowego Centrum. Wszystkie podane ceny w Formularzu Zamówienia są cenami brutto i zawierają należne podatki.