Публичная оферта и регламент оказания образовательных услуг

RozumUp Centrum Edukacyjne Yuliia Mazur, ul. Obrońców Wybrzeża 5/16, 80-398 Gdańsk, NIP: 5842841257, REGON: 526463916.

Это перевод. Документ составлен на польском языке. Русский перевод опубликован в той же редакции и предназначен для понимания содержания — при расхождениях обязательной является польская версия.

§ 1. Общие положения и данные предпринимателя

Настоящий документ является публичной офертой и регламентом оказания образовательных услуг (далее — «Регламент») компанией: RozumUp Centrum Edukacyjne Yuliia Mazur, ul. Obrońców Wybrzeża 5/16, 80-398 Gdańsk, NIP: 5842841257, REGON: 526463916 (далее — «RozumUp» или «Исполнитель»).

1. Клиент — физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица, которая заключает с Исполнителем договор об оказании образовательных услуг. Потребитель — Клиент, являющийся физическим лицом и совершающий действие, непосредственно не связанное с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.
2. Участником Уроков (далее — «Ученик») может быть Клиент либо указанное им лицо, в частности его ребёнок.
3. Предметом договора является исключительно оказание образовательных услуг в сфере обучения иностранным языкам в форме онлайн-занятий (далее — «Уроки») на условиях, установленных Регламентом и Формой заказа.

§ 2. Заключение договора

1. До оформления заказа Клиент получает информацию о выбранном Пакете, общей цене brutto, формате и продолжительности Урока, а также согласованных организационных условиях.
2. Договор заключается в момент подачи Формы заказа и принятия Регламента способом, предоставленным RozumUp. Подтверждение заключения договора передаётся Клиенту на долговременном носителе, в частности по электронной почте.
3. При расхождении Регламента и индивидуально согласованных условий, указанных в Форме заказа, преимущество имеют индивидуально согласованные условия, если они соответствуют императивным нормам права.

§ 3. Пакеты Уроков и оплата

1. RozumUp оказывает услуги в форме Пакетов, включающих в общей сложности 8, 16 или 24 Урока.
2. Количество Уроков в Пакете означает общее количество Уроков, доступных Клиенту в рамках данного Пакета.
3. Цена brutto соответствующего Пакета каждый раз указывается Клиенту в Форме заказа, а при онлайн-покупке — непосредственно перед оформлением заказа, влекущего обязанность оплаты.
4. Оплата производится авансом за весь выбранный Пакет способом, предоставленным RozumUp.
5. Условием начала оказания услуг является зачисление полной оплаты и подтверждение RozumUp даты начала и расписания Уроков.
6. RozumUp может проводить акции, предоставлять скидки и индивидуальные предложения. Предоставление скидки одному Клиенту не является основанием для требования тех же условий другими Клиентами.

§ 4. Организация и начало Уроков

1. Уроки проводятся онлайн, индивидуально либо в группах, в соответствии с условиями, указанными в Форме заказа или организационном подтверждении, переданном Клиенту на долговременном носителе.
2. Дата начала Уроков определяется после формирования соответствующей группы и подтверждения расписания либо после согласования времени индивидуальных занятий.
3. Если RozumUp не может начать реализацию Пакета в согласованный срок, Клиент может принять другую дату либо потребовать возврата всей уплаченной суммы за Пакет, реализация которого не началась. Возврат производится не позднее 14 дней после получения требования.
4. Продолжительность одного Урока и частота занятий сообщаются Клиенту до заключения договора и указываются в Форме заказа или организационном подтверждении.

§ 5. Технические требования и правила онлайн-участия

1. Для участия в Уроках необходимы: стабильное интернет-соединение, актуальный браузер или указанное приложение, действующий адрес электронной почты и устройство с исправными микрофоном и камерой.
2. Клиент отвечает за обеспечение Ученику технических условий участия. Технические проблемы на стороне Клиента или Ученика не являются основанием считать Урок несостоявшимся, если он был доступен по расписанию.
3. Ученик должен вовремя присоединяться к Уроку, пользоваться камерой и микрофоном согласно указаниям преподавателя и не мешать проведению занятия.
4. Систематическое выполнение заданий и активное участие важны для достижения образовательного результата. RozumUp не гарантирует конкретный результат экзамена или уровень владения языком, поскольку результат также зависит от работы, посещаемости и индивидуальных особенностей Ученика.

§ 6. Групповые занятия и отсутствие

1. Групповые Уроки проводятся по утверждённому расписанию и, как правило, не переносятся по просьбе отдельного Ученика.
2. Отсутствие Ученика на групповом Уроке не уменьшает количество использованных Уроков и не влечёт уменьшения цены Пакета.
3. При отсутствии Ученик, при наличии, получает домашнее задание, интерактивные материалы или запись. Предоставление материалов не означает обязанности провести дополнительный индивидуальный Урок.
4. В исключительных случаях длительной болезни Ученика стороны могут индивидуально согласовать изменение организации оставшихся Уроков. RozumUp может запросить подтверждающий обстоятельства документ с соблюдением принципа минимизации данных.

§ 7. Индивидуальные занятия

1. Клиент может перенести индивидуальный Урок, если уведомит RozumUp по официальному каналу связи не менее чем за 6 часов до его начала.
2. При более поздней отмене либо отсутствии Ученика Урок считается использованным, кроме внезапного ухудшения здоровья Ученика или иной подтверждённой непредвиденной ситуации, признанной RozumUp.
3. Новая дата Урока определяется с учётом доступности преподавателя.

§ 8. Изменения со стороны RozumUp

1. Если Урок отменён по причинам на стороне RozumUp или преподавателя, RozumUp предложит другую дату либо обеспечит проведение Урока другим преподавателем.
2. Урок, отменённый RozumUp, не считается использованным. Если согласовать другую дату невозможно, Клиенту возвращается часть цены, приходящаяся на неоказанный Урок.
3. RozumUp может заменить преподавателя, если это обосновано организационными потребностями либо необходимостью обеспечить непрерывность и качество услуг.

§ 9. Продление обучения

1. Приобретение следующего Пакета требует отдельного заказа и оплаты. Договор не продлевается автоматически, если Клиент не дал на это отдельного и однозначного согласия.
2. Чтобы повысить вероятность сохранения места и расписания, рекомендуется оплатить следующий Пакет до использования двух последних Уроков текущего Пакета. Отсутствие оплаты не создаёт задолженности, но может привести к утрате бронирования места или прежнего времени занятий.

§ 10. Право Потребителя на отказ от договора

1. Потребитель может отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней со дня его заключения без указания причины. Для соблюдения срока достаточно направить однозначное заявление до его истечения.
2. Заявление можно направить по адресу kontakt@rozumup.pl либо почтой на адрес Исполнителя, указанный в § 1. Клиент может использовать образец из Приложения №2, но это не обязательно.
3. Если по прямому требованию Потребителя оказание услуг началось до истечения 14-дневного срока, Потребитель, отказывающийся от договора, оплачивает сумму пропорционально объёму услуг, оказанных до момента отказа.
4. Право на отказ прекращается после полного оказания услуги, если её оказание началось с предварительного прямого согласия Потребителя, который был уведомлён и признал утрату права на отказ после полного оказания услуги.
5. Подлежащие возврату средства возвращаются не позднее 14 дней со дня получения заявления об отказе тем же способом оплаты, если Потребитель не согласится на иной бесплатный для него способ.

§ 11. Отказ после истечения срока на отказ от договора

1. После истечения законного срока на отказ Клиент может отказаться от неиспользованной части Пакета, направив заявление на официальный электронный адрес RozumUp.
2. RozumUp рассчитает стоимость Уроков, проведённых до дня получения заявления, и вернёт часть цены за неиспользованные Уроки. Стоимость одного Урока определяется делением фактически уплаченной цены Пакета на количество Уроков в этом Пакете.
3. Возврат производится в течение 14 дней после получения заявления, если императивные нормы права не предусматривают иной срок.

§ 12. Претензии

1. Клиент может подать претензию в связи с неоказанием либо ненадлежащим оказанием услуг.
2. Претензию следует направить на kontakt@rozumup.pl либо по адресу RozumUp. Для оперативного рассмотрения она должна содержать данные Клиента, описание проблемы, дату Урока или обозначение Пакета и ожидаемый способ решения.
3. RozumUp ответит на претензию Потребителя в течение 14 дней со дня её получения на бумаге или ином долговременном носителе.

§ 13. Расторжение договора со стороны RozumUp

1. RozumUp может расторгнуть договор по уважительной причине, в частности при грубом или повторном нарушении правил занятий, поведении, угрожающем безопасности, либо оскорбительных высказываниях в адрес преподавателя или участников.
2. Если характер нарушения позволяет его устранить, RozumUp сначала потребует от Клиента или Ученика прекратить нарушения. Немедленное расторжение возможно, если нарушение является грубым либо дальнейшее оказание услуг невозможно разумно продолжать.
3. При расторжении договора RozumUp возвращает цену за неиспользованные Уроки, сохраняя право требовать возмещения документально подтверждённого ущерба на общих основаниях.

§ 14. Запись Уроков и защита данных

1. Уроки могут записываться исключительно для внутреннего контроля качества, обеспечения безопасности образовательного процесса либо предоставления Ученику возможности ознакомиться с материалом пропущенного Урока. Клиент уведомляется о записи до её начала.
2. Записи не публикуются. Доступ к ним могут получить только уполномоченные лица со стороны RozumUp и, в обоснованном объёме, Ученики соответствующей группы и их законные представители.
3. Правила, правовые основания и сроки обработки данных, категории получателей и права субъектов данных описаны в Политике конфиденциальности и cookies на rozumup.pl. Данные могут передаваться техническим поставщикам только в объёме, необходимом для оказания услуг, и в соответствии с законом.

§ 15. Учебные материалы и авторские права

1. Материалы, предоставленные RozumUp, предназначены исключительно для личного использования Учеником в связи с исполнением договора.
2. Без предварительного согласия RozumUp запрещено копировать, публично размещать, продавать, распространять или передавать материалы третьим лицам, кроме случаев, разрешённых императивными нормами права.

§ 16. Коммуникация

1. Официальные контактные данные RozumUp: kontakt@rozumup.pl, тел. +48 451 403 885 и почтовый адрес, указанный в § 1.
2. Информация о расписании, оплате, изменениях и отменах Уроков направляется по контактным данным Клиента. Клиент должен незамедлительно сообщать об изменении своих данных.

§ 17. Форс-мажор

1. Сторона не несёт ответственности за неисполнение обязанностей, вызванное независимым событием, которое она не могла предвидеть или предотвратить, в той мере, в какой событие делает исполнение договора невозможным.
2. Стороны в первую очередь согласуют другую дату. Если дальнейшее оказание услуг невозможно, RozumUp возвращает цену за Уроки, которые не были проведены.

§ 18. Заключительные положения

1. К договору применяется польское право. Это положение не лишает Потребителя защиты, предоставленной ему императивными нормами государства его обычного места жительства.
2. В неурегулированных вопросах применяются, в частности, Гражданский кодекс, Закон о правах потребителей и Закон об оказании услуг электронным путём.
3. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами разрешения споров, в частности помощью соответствующего городского или повятового омбудсмана потребителей и органов ADR, указанных на polubowne.uokik.gov.pl.
4. Изменения Регламента не нарушают приобретённых прав или условий Пакетов, оплаченных до вступления изменений в силу, если изменение не вытекает из закона либо не является выгодным для Клиента.
5. Если какое-либо положение окажется недействительным или не имеющим силы, остальные положения сохраняют действие.

Приложение №1 — Форма заказа

• Данные Клиента: имя и фамилия / наименование; адрес; e-mail; телефон.
• Данные Ученика (если отличаются от данных Клиента): имя и фамилия; возраст.
• Вид услуги: обучение иностранным языкам согласно актуальному предложению RozumUp.
• Выбранный Пакет: 8 Уроков — 369,00 zł; 16 Уроков — 688,00 zł; 24 Урока — 960,00 zł. Все цены указаны brutto.
• Формат Уроков: групповой или индивидуальный. Продолжительность одного Урока.
• Общая цена brutto Пакета. Срок и способ оплаты.
• Планируемая дата начала и расписание.

Клиент делает следующие заявления:

• Я принимаю Регламент и подтверждаю его получение на долговременном носителе.
• Я требую начать оказание услуг до истечения 14 дней с момента заключения договора и признаю обязанность пропорциональной оплаты при отказе.
• Я признаю, что после полного оказания услуги с моего предварительного прямого согласия утрачу право на отказ от договора.

Дата и принятие / подпись Клиента.

Приложение №2 — Образец заявления об отказе от договора

Адресат: RozumUp Centrum Edukacyjne Yuliia Mazur, ul. Obrońców Wybrzeża 5/16, 80-398 Gdańsk, e-mail: kontakt@rozumup.pl.

Настоящим сообщаю об отказе от договора об оказании образовательных услуг, заключённого __________.

Имя и фамилия Потребителя: ____________________. Адрес: ____________________.

Дата и подпись (только если форма подаётся на бумаге): ____________________.

RozumUp Centrum Edukacyjne Yuliia Mazur | kontakt@rozumup.pl | +48 451 403 885 | rozumup.pl