Публічна оферта та регламент надання освітніх послуг

RozumUp Centrum Edukacyjne Yuliia Mazur, ul. Obrońców Wybrzeża 5/16, 80-398 Gdańsk, NIP: 5842841257, REGON: 526463916.

Це переклад. Документ складено польською мовою. Український переклад опубліковано в тій самій редакції та призначено для розуміння змісту — у разі розбіжностей обов’язковою є польська версія.

§ 1. Загальні положення та дані підприємця

Цей документ є публічною офертою та регламентом надання освітніх послуг (далі — «Регламент») компанією: RozumUp Centrum Edukacyjne Yuliia Mazur, ul. Obrońców Wybrzeża 5/16, 80-398 Gdańsk, NIP: 5842841257, REGON: 526463916 (далі — «RozumUp» або «Виконавець»).

1. Клієнт — фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, яка укладає з Виконавцем договір про надання освітніх послуг. Споживач — Клієнт, який є фізичною особою та вчиняє дію, безпосередньо не пов’язану з його господарською або професійною діяльністю.
2. Учасником Уроків (далі — «Учень») може бути Клієнт або вказана ним особа, зокрема його дитина.
3. Предметом договору є виключно надання освітніх послуг у сфері навчання іноземних мов у формі онлайн-занять (далі — «Уроки») на умовах, визначених Регламентом і Формою замовлення.

§ 2. Укладення договору

1. До оформлення замовлення Клієнт отримує інформацію про обраний Пакет, загальну ціну brutto, формат і тривалість Уроку, а також погоджені організаційні умови.
2. Договір укладається в момент подання Форми замовлення та прийняття Регламенту способом, запропонованим RozumUp. Підтвердження укладення договору надається Клієнту на сталому носії, зокрема електронною поштою.
3. У разі розбіжностей між Регламентом та індивідуально погодженими умовами у Формі замовлення перевагу мають індивідуально погоджені умови, якщо вони відповідають імперативним нормам права.

§ 3. Пакети Уроків та оплата

1. RozumUp надає послуги у формі Пакетів, які містять загалом 8, 16 або 24 Уроки.
2. Кількість Уроків у Пакеті означає загальну кількість Уроків, доступних Клієнту в межах цього Пакета.
3. Ціна brutto відповідного Пакета щоразу повідомляється Клієнту у Формі замовлення, а при онлайн-покупці — безпосередньо перед оформленням замовлення, що передбачає обов’язок оплати.
4. Оплата здійснюється авансом за весь обраний Пакет способом, доступним у RozumUp.
5. Умовою початку надання послуг є зарахування повної оплати та підтвердження RozumUp дати початку й розкладу Уроків.
6. RozumUp може проводити акції, надавати знижки та індивідуальні пропозиції. Надання знижки одному Клієнту не є підставою вимагати таких самих умов іншими Клієнтами.

§ 4. Організація та початок Уроків

1. Уроки проводяться онлайн, індивідуально або в групах, відповідно до умов, зазначених у Формі замовлення або в організаційному підтвердженні, наданому Клієнту на сталому носії.
2. Дата початку Уроків визначається після формування відповідної групи та підтвердження розкладу або після погодження часу індивідуальних занять.
3. Якщо RozumUp не може розпочати реалізацію Пакета в погоджений строк, Клієнт може прийняти іншу дату або вимагати повернення всієї сплаченої суми за Пакет, реалізацію якого не розпочато. Повернення здійснюється не пізніше ніж протягом 14 днів після отримання вимоги.
4. Тривалість одного Уроку та частота занять повідомляються Клієнту до укладення договору й зазначаються у Формі замовлення або організаційному підтвердженні.

§ 5. Технічні вимоги та правила онлайн-участі

1. Для участі в Уроках потрібні: стабільне інтернет-з’єднання, актуальний браузер або вказаний застосунок, активна електронна адреса та пристрій зі справними мікрофоном і камерою.
2. Клієнт відповідає за забезпечення Учневі технічних умов участі. Технічні проблеми на стороні Клієнта або Учня не є підставою вважати Урок таким, що не відбувся, якщо він був доступний відповідно до розкладу.
3. Учень повинен вчасно приєднуватися до Уроку, користуватися камерою й мікрофоном відповідно до вказівок викладача та не перешкоджати проведенню заняття.
4. Систематичне виконання завдань та активна участь важливі для досягнення освітнього результату. RozumUp не гарантує конкретного результату іспиту або рівня володіння мовою, оскільки результат залежить також від роботи, відвідуваності та індивідуальних особливостей Учня.

§ 6. Групові заняття та відсутність

1. Групові Уроки проводяться за затвердженим розкладом і, як правило, не переносяться на прохання окремого Учня.
2. Відсутність Учня на груповому Уроці не зменшує кількості використаних Уроків і не призводить до зниження ціни Пакета.
3. У разі відсутності Учень, за наявності, отримує домашнє завдання, інтерактивні матеріали або запис. Надання матеріалів не означає обов’язку проводити додатковий індивідуальний Урок.
4. У виняткових випадках тривалої хвороби Учня сторони можуть індивідуально погодити зміну організації решти Уроків. RozumUp може попросити документ, що підтверджує обставини, з дотриманням принципу мінімізації даних.

§ 7. Індивідуальні заняття

1. Клієнт може перенести індивідуальний Урок, якщо повідомить RozumUp офіційним каналом зв’язку щонайменше за 6 годин до його початку.
2. У разі пізнішого скасування або відсутності Учня Урок вважається використаним, крім раптового погіршення здоров’я Учня або іншої підтвердженої непередбачуваної ситуації, визнаної RozumUp.
3. Нова дата Уроку визначається з урахуванням доступності викладача.

§ 8. Зміни з боку RozumUp

1. Якщо Урок скасовано з причин на стороні RozumUp або викладача, RozumUp запропонує іншу дату або забезпечить проведення Уроку іншим викладачем.
2. Урок, скасований RozumUp, не вважається використаним. Якщо погодити іншу дату неможливо, Клієнту повертається частина ціни, що припадає на ненаданий Урок.
3. RozumUp може замінити викладача, якщо це обґрунтовано організаційними потребами або необхідністю забезпечити безперервність і якість послуг.

§ 9. Продовження навчання

1. Придбання наступного Пакета потребує окремого замовлення та оплати. Договір не продовжується автоматично, якщо Клієнт не надав на це окремої та однозначної згоди.
2. Щоб підвищити ймовірність збереження місця та розкладу, рекомендується оплатити наступний Пакет до використання двох останніх Уроків поточного Пакета. Відсутність оплати не створює боргу, але може призвести до втрати резервування місця або попередніх годин.

§ 10. Право Споживача на відмову від договору

1. Споживач може відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів із дня його укладення без зазначення причини. Для дотримання строку достатньо надіслати однозначну заяву до його закінчення.
2. Заяву можна надіслати на адресу kontakt@rozumup.pl або поштою на адресу Виконавця, зазначену в § 1. Клієнт може скористатися зразком у Додатку №2, але це не обов’язково.
3. Якщо за чіткою вимогою Споживача надання послуг розпочалося до завершення 14-денного строку, Споживач, який відмовляється від договору, сплачує суму пропорційно обсягу послуг, наданих до моменту відмови.
4. Право на відмову втрачається після повного надання послуги, якщо її виконання розпочалося за попередньою чіткою згодою Споживача, якого було повідомлено і який визнав втрату права на відмову після повного надання послуги.
5. Належні кошти повертаються не пізніше ніж протягом 14 днів із дня отримання заяви про відмову тим самим способом оплати, якщо Споживач не погодиться на інший безкоштовний для нього спосіб.

§ 11. Відмова після завершення строку на відмову від договору

1. Після завершення законного строку на відмову Клієнт може відмовитися від невикористаної частини Пакета, надіславши заяву на офіційну електронну адресу RozumUp.
2. RozumUp розрахує вартість Уроків, проведених до дня отримання заяви, та поверне частину ціни за невикористані Уроки. Вартість одного Уроку визначається діленням фактично сплаченої ціни Пакета на кількість Уроків у цьому Пакеті.
3. Повернення здійснюється протягом 14 днів після отримання заяви, якщо імперативні норми права не передбачають іншого строку.

§ 12. Рекламації

1. Клієнт може подати рекламацію щодо ненадання або неналежного надання послуг.
2. Рекламацію слід надіслати на kontakt@rozumup.pl або на адресу RozumUp. Для оперативного розгляду вона має містити дані Клієнта, опис проблеми, дату Уроку або позначення Пакета та очікуваний спосіб вирішення.
3. RozumUp відповість на рекламацію Споживача протягом 14 днів із дня її отримання на папері або іншому сталому носії.

§ 13. Розірвання договору з боку RozumUp

1. RozumUp може розірвати договір із поважної причини, зокрема у разі грубого або повторного порушення правил занять, поведінки, що загрожує безпеці, або образливих висловлювань на адресу викладача чи учасників.
2. Якщо характер порушення дозволяє його усунути, RozumUp спочатку закликає Клієнта або Учня припинити порушення. Негайне розірвання можливе, якщо порушення є грубим або подальше надання послуг неможливо обґрунтовано продовжувати.
3. У разі розірвання договору RozumUp повертає ціну за невикористані Уроки, зберігаючи право вимагати відшкодування документально підтвердженої шкоди на загальних підставах.

§ 14. Запис Уроків і захист даних

1. Уроки можуть записуватися виключно для внутрішнього контролю якості, забезпечення безпеки освітнього процесу або надання Учневі можливості ознайомитися з матеріалом пропущеного Уроку. Клієнта повідомляють про запис до його початку.
2. Записи не публікуються. Доступ до них можуть отримати лише уповноважені особи RozumUp та, в обґрунтованому обсязі, Учні відповідної групи і їхні законні представники.
3. Правила, правові підстави й строки обробки даних, категорії одержувачів і права суб’єктів даних описані в Політиці конфіденційності та cookies на rozumup.pl. Дані можуть передаватися технічним постачальникам лише в обсязі, необхідному для надання послуг, та відповідно до закону.

§ 15. Навчальні матеріали та авторські права

1. Матеріали, надані RozumUp, призначені виключно для особистого використання Учнем у зв’язку з виконанням договору.
2. Без попередньої згоди RozumUp заборонено копіювати, публічно поширювати, продавати, розповсюджувати або передавати матеріали третім особам, крім випадків, дозволених імперативними нормами права.

§ 16. Комунікація

1. Офіційні контактні дані RozumUp: kontakt@rozumup.pl, тел. +48 451 403 885 та поштова адреса, зазначена в § 1.
2. Інформація про розклад, оплату, зміни та скасування Уроків надсилається за контактними даними Клієнта. Клієнт повинен невідкладно повідомляти про зміну своїх даних.

§ 17. Форс-мажор

1. Сторона не несе відповідальності за невиконання обов’язків, спричинене незалежною подією, яку вона не могла передбачити або відвернути, у тій мірі, у якій подія унеможливлює виконання договору.
2. Сторони насамперед погоджують іншу дату. Якщо подальше надання послуг неможливе, RozumUp повертає ціну за Уроки, які не були проведені.

§ 18. Прикінцеві положення

1. До договору застосовується польське право. Це положення не позбавляє Споживача захисту, наданого йому імперативними нормами держави його звичайного місця проживання.
2. У неврегульованих питаннях застосовуються, зокрема, Цивільний кодекс, Закон про права споживачів та Закон про надання послуг електронним шляхом.
3. Споживач може скористатися позасудовими способами вирішення спорів, зокрема допомогою відповідного міського або повітового омбудсмана споживачів та органів ADR, зазначених на polubowne.uokik.gov.pl.
4. Зміни Регламенту не порушують набутих прав або умов Пакетів, оплачених до набрання змінами чинності, якщо зміна не випливає із закону або не є вигідною для Клієнта.
5. Якщо будь-яке положення виявиться недійсним або таким, що не має сили, решта положень залишаються чинними.

Додаток №1 — Форма замовлення

• Дані Клієнта: ім’я та прізвище / назва; адреса; e-mail; телефон.
• Дані Учня (якщо відрізняються від даних Клієнта): ім’я та прізвище; вік.
• Вид послуги: навчання іноземних мов відповідно до актуальної пропозиції RozumUp.
• Обраний Пакет: 8 Уроків — 369,00 zł; 16 Уроків — 688,00 zł; 24 Уроки — 960,00 zł. Усі ціни вказані brutto.
• Формат Уроків: груповий або індивідуальний. Тривалість одного Уроку.
• Загальна ціна brutto Пакета. Строк і спосіб оплати.
• Запланована дата початку та розклад.

Клієнт робить такі заяви:

• Я приймаю Регламент і підтверджую його отримання на сталому носії.
• Я вимагаю розпочати надання послуг до завершення 14 днів із моменту укладення договору та визнаю обов’язок пропорційної оплати у разі відмови.
• Я визнаю, що після повного надання послуги за моєю попередньою чіткою згодою втрачу право на відмову від договору.

Дата та прийняття / підпис Клієнта.

Додаток №2 — Зразок заяви про відмову від договору

Адресат: RozumUp Centrum Edukacyjne Yuliia Mazur, ul. Obrońców Wybrzeża 5/16, 80-398 Gdańsk, e-mail: kontakt@rozumup.pl.

Цим повідомляю про відмову від договору про надання освітніх послуг, укладеного __________.

Ім’я та прізвище Споживача: ____________________. Адреса: ____________________.

Дата і підпис (лише якщо форму подано в паперовій версії): ____________________.

RozumUp Centrum Edukacyjne Yuliia Mazur | kontakt@rozumup.pl | +48 451 403 885 | rozumup.pl